Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 17 septembre 2025.

Ces Conditions Générales régissent votre utilisation de Haur B.V., une société à responsabilité limitée constituée selon les lois du Royaume des Pays-Bas, numéro d'immatriculation au registre du commerce : 96442654, adresse de l'entreprise : John M. Keynesplein 1, 1066EP Amsterdam, Royaume des Pays-Bas.

En utilisant ce site web, vous reconnaissez les conditions suivantes et acceptez d'être lié par elles. Veuillez vous assurer de lire attentivement ces conditions avant d'utiliser ce site web ou d'effectuer un achat.

1. Généralités

Définitions :

Ces Conditions régissent l'accord d'utilisation entre l'Utilisateur et l'Opérateur de la plateforme, qui fournit un accès aux produits du Vendeur. En effectuant un paiement pour un ou plusieurs produit(s) sur le site web, vous concluez un accord contraignant avec l'Opérateur de la plateforme pour l'utilisation de nos services d'intermédiation et vous vous engagez à respecter pleinement les Conditions.

Un contrat d'achat distinct entre vous et le Vendeur pour l'acquisition des produits n'est conclu que lorsque vous recevez une confirmation d'expédition par e-mail, comme décrit à la section 5.

Ces Conditions peuvent être mises à jour ou modifiées à la discrétion de l'Opérateur de la plateforme. Les modifications seront publiées sur cette page. Votre utilisation continue du site web est considérée comme une acceptation des conditions mises à jour. Les utilisateurs sont responsables de consulter régulièrement les Conditions.

L'Opérateur de la plateforme agit exclusivement en tant qu'intermédiaire entre l'Utilisateur et le Vendeur. Nous ne fabriquons, ne testons ni ne stockons les produits listés sur le site web. La responsabilité de la sécurité des produits, de leur qualité, de leur étiquetage et de leur conformité aux réglementations légales incombe exclusivement au Vendeur.

Si vous n'êtes pas d'accord avec ces Conditions, veuillez ne pas visiter le site web, ne pas l'utiliser, ne pas participer au programme d'abonnement et ne pas divulguer d'informations personnelles.

2. Utilisation du site web

L'accès et l'utilisation du site web sont limités aux personnes de moins de 18 ans. Toute personne de moins de 18 ans ne peut naviguer sur le site web ou effectuer des achats que sous la surveillance d'un représentant légal.

Vous acceptez d'utiliser le site web uniquement à des fins légales. Vous ne devez pas entraver l'accès des autres utilisateurs, publier des contenus nuisibles ou vous livrer à des activités frauduleuses.

Il vous est interdit de transmettre du code malveillant, des logiciels malveillants ou d'entreprendre des actions visant à altérer la fonctionnalité ou la sécurité du site web.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier définitivement votre accès au site web sans préavis si vous enfreignez ces Conditions ou si, à notre seule discrétion, vous vous comportez de manière préjudiciable envers le site web, d'autres utilisateurs ou des tiers.

Vous êtes responsable de vous assurer que toutes les informations que vous fournissez, y compris le nom, les coordonnées, l'adresse de livraison et les informations de paiement, sont exactes, complètes et à jour. Nous ne sommes pas responsables des problèmes, retards ou coûts supplémentaires résultant d'informations incorrectes ou incomplètes de votre part.

Si des fonctions d'évaluation/de commentaire sont disponibles, vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants. L'Opérateur de la plateforme peut supprimer tout contenu qui enfreint les Conditions ou qui est nuisible, offensant ou trompeur.

3. Absence de conseil en santé

Les produits et toutes les informations associées sur ou via le site web n'ont pas été évalués ou approuvés par les autorités réglementaires pour diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir des maladies.

Le site web ne fournit pas de conseils médicaux, de diagnostics ou de traitements. Tous les produits, services, informations et autres contenus disponibles sur le site web (y compris les informations accessibles via des liens vers des sites web tiers) sont uniquement à des fins d'information. Consultez toujours un médecin qualifié ou un professionnel de la santé avant de prendre des décisions concernant votre santé, votre diagnostic, vos options de traitement ou l'utilisation de compléments alimentaires.

Toutes les informations relatives à la santé ou aux produits sur le site web peuvent être de nature générale et ne sont pas destinées à remplacer un avis médical professionnel. Vous ne devez pas vous fier aux informations du site web, y compris les descriptions de produits, les étiquettes ou les emballages, comme substitut à une consultation avec votre médecin.

Avant de prendre un nouveau complément alimentaire, en particulier si vous êtes enceinte, si vous allaitez, si vous avez une condition médicale préexistante ou si vous prenez des médicaments, vous devez consulter un médecin qualifié ou un professionnel de la santé. L'utilisation des informations ou des produits du site web se fait exclusivement à vos propres risques.

Vous ne devez jamais ignorer, retarder ou éviter un avis médical professionnel en raison d'informations trouvées sur le site web. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre santé, veuillez contacter immédiatement votre médecin ou un autre fournisseur de soins de santé agréé.

Les témoignages et les résultats présentés sur le site web sont individuels. Les résultats peuvent varier en fonction des caractéristiques individuelles, du mode de vie et de l'alimentation, et ne sont donc pas garantis.

Les références ou liens vers des sites web tiers ne constituent pas une approbation par l'Opérateur de la plateforme des informations, produits ou services qui y sont disponibles. Nous ne sommes pas responsables du contenu, de l'exactitude ou de la performance des sites web tiers. L'accès à de tels sites se fait à vos propres risques.

N'utilisez pas les informations du site web pour l'autodiagnostic ou l'autotraitement de maladies, pour prescrire des médicaments ou pour commencer un programme de traitement. Lisez toujours attentivement les étiquettes et les emballages des produits avant d'utiliser un produit. Si vous constatez des divergences entre les informations fournies sur le site web et l'emballage du produit, vous devez vous fier à l'emballage et contacter directement le Vendeur pour clarification.

Les personnes peuvent réagir différemment aux compléments alimentaires ou à d'autres produits. Parlez à votre médecin des interactions possibles entre les compléments alimentaires et les médicaments que vous prenez.

Toutes les évaluations, commentaires ou critiques de produits publiés sur le site web (par des utilisateurs, des employés ou autres) reflètent uniquement les opinions personnelles des individus respectifs. Ils ne représentent pas les vues de l'Opérateur de la plateforme et ne remplacent pas un avis médical.

L'Opérateur de la plateforme n'est pas responsable des résultats, dommages ou réclamations liés à l'utilisation des informations fournies sur le site web, y compris les recommandations sur les compléments alimentaires ou les pratiques de santé.

Si vous constatez des effets secondaires ou d'autres réactions indésirables, veuillez contacter le Vendeur.

4. Informations sur les produits et prix

Nous nous efforçons de présenter correctement les descriptions de produits, les images et les prix, mais nous ne garantissons pas leur exactitude. En cas de divergence, les utilisateurs sont priés d'en informer le Vendeur.

Sauf indication contraire, toutes les transactions financières sont effectuées en EUR. Les prix peuvent être modifiés sans préavis, cependant, le prix confirmé lors du paiement s'applique à la commande correspondante.

La disponibilité des produits dépend des stocks et de la chaîne d'approvisionnement du Vendeur. Les commandes peuvent être retardées ou annulées si les produits ne sont pas disponibles.

En cas d'erreur de prix manifeste, l'Opérateur de la plateforme se réserve le droit d'annuler la commande et d'en informer l'utilisateur.

5. Commandes et paiements

Les commandes passées via le site web nécessitent la confirmation du Vendeur. Si une commande ne peut être exécutée, nous nous réservons le droit de l'annuler et de procéder à un remboursement complet.

Les paiements sont traités de manière sécurisée via la plateforme de l'Opérateur de la plateforme. En effectuant une transaction, vous confirmez que le mode de paiement vous appartient et que les fonds sont suffisants.

Lorsque vous passez une commande via le site web, vous faites une offre d'achat des produits auprès du Vendeur conformément à ces Conditions. Au cours du processus de commande, vous pouvez vérifier et corriger les erreurs avant de soumettre votre commande.

En soumettant une commande et en fournissant vos informations de paiement, vous nous autorisez à débiter le montant total de la commande, y compris le prix du produit, les taxes et les frais d'expédition éventuels, sur le mode de paiement que vous avez choisi.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail automatique confirmant la réception de votre commande. Cet e-mail ne constitue cependant pas une acceptation de votre offre.

L'acceptation de votre offre et la conclusion d'un contrat contraignant entre vous et nous n'interviennent que lorsque nous vous envoyons un e-mail distinct confirmant que le paiement a été effectué. Le contrat d'achat entre vous et le Vendeur n'est conclu que lorsque le produit a été expédié par le Vendeur. Le contrat ne concerne que les produits dont l'expédition a été confirmée par le Vendeur dans la confirmation d'expédition.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler des commandes à notre seule discrétion, notamment en cas de suspicion d'activités frauduleuses, non autorisées ou illégales. En cas d'annulation, nous vous en informerons et rembourserons les paiements déjà effectués.

6. Services d'abonnement

Les services d'abonnement proposés par l'Opérateur de la plateforme ne sont disponibles que pour les utilisateurs qui remplissent nos critères d'éligibilité, y compris les restrictions d'âge et géographiques. Les utilisateurs doivent avoir au moins 18 ans et résider dans des pays où les services d'abonnement de l'Opérateur de la plateforme sont autorisés. Les abonnements sont personnels et ne peuvent être transférés à des tiers sans notre consentement écrit.

Les avantages de l'abonnement, y compris les réductions, les promotions ou les offres spéciales, sont décrits sur le site web. L'Opérateur de la plateforme se réserve le droit de modifier ces avantages à tout moment et à sa seule discrétion. Les modifications s'appliqueront aux futures commandes d'abonnement, y compris les abonnements en cours.

Les abonnements génèrent automatiquement de nouvelles commandes selon le calendrier de livraison choisi par l'utilisateur, jusqu'à ce que l'abonnement soit résilié. L'Opérateur de la plateforme peut modifier le calendrier à sa seule discrétion ou mettre fin aux abonnements ; dans ce cas, seules les commandes déjà expédiées seront facturées.

Les avantages de l'abonnement ne s'appliquent qu'aux produits explicitement désignés comme éligibles aux services d'abonnement. Les utilisateurs doivent vérifier l'éligibilité avant de souscrire un abonnement. Les abonnements sont valables dans la limite des stocks disponibles, et certaines promotions ou réductions peuvent ne s'appliquer que pendant des périodes spécifiques.

Le coût total de chaque commande d'abonnement comprend le prix du produit au moment du traitement, les éventuelles remises d'abonnement, les taxes et les frais d'expédition. Le paiement est automatiquement prélevé via le mode de paiement spécifié lors de la création de l'abonnement. En cas d'échec du mode de paiement initial, les utilisateurs autorisent l'Opérateur de la plateforme à débiter un autre mode de paiement.

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment via les paramètres de votre compte ou en contactant notre service client. Pour éviter d'être facturé pour la prochaine commande prévue, vous devez résilier votre abonnement au moins 48 heures avant votre prochaine date de facturation. Si la résiliation a lieu après ce délai, elle ne prendra effet qu'après la prochaine expédition.

L'Opérateur de la plateforme se réserve le droit de modifier les conditions d'abonnement, les avantages, les prix ou l'éligibilité à tout moment. La poursuite de la participation au programme d'abonnement après une modification est considérée comme une acceptation des conditions mises à jour. Si un utilisateur n'est pas d'accord avec une modification, il doit résilier son abonnement.

Nous nous réservons le droit de modifier les conditions d'abonnement, les avantages, les prix ou l'éligibilité à tout moment. En cas de modification substantielle, telle qu'une augmentation du prix de votre abonnement, nous vous en informerons par e-mail au moins 30 jours à l'avance. Cette notification vous donnera la possibilité de résilier votre abonnement avant l'entrée en vigueur des nouvelles conditions. Votre participation continue au programme d'abonnement après l'entrée en vigueur des modifications sera considérée comme une acceptation des conditions mises à jour.

Les services d'abonnement sont nuls là où ils sont interdits par la loi. L'Opérateur de la plateforme se réserve le droit de résilier ou de refuser des abonnements à sa seule discrétion. Les utilisateurs restent redevables des commandes traitées avant la résiliation ou la cessation.

7. Services numériques et application

Après avoir effectué un paiement pour un produit, une offre unique d'achat d'un abonnement à l'application logicielle « Nutrical » (l'« Application ») peut vous être proposée. L'abonnement peut commencer avec un prix de lancement spécial pour la première période de facturation, après quoi le tarif récurrent normal s'appliquera. L'offre unique et l'abonnement sont facultatifs.

L'Application est développée, fournie et détenue par le Vendeur. Le Vendeur est seul responsable de son contenu, de sa fonctionnalité et du support utilisateur. L'Opérateur de la plateforme agit en tant que processeur de paiement pour le Vendeur et gère les paiements d'abonnement initiaux et tous les paiements récurrents ultérieurs au nom du Vendeur. Le contrat d'utilisation de l'Application est conclu directement entre vous et le Vendeur.

Votre abonnement et votre utilisation de l'Application sont soumis à une documentation juridique distincte de l'Application, y compris les Conditions Générales et la Politique de Confidentialité. Ces documents régissent l'intégralité des conditions de l'abonnement, y compris le cycle de facturation, la politique de résiliation et les règles de changement de prix. En achetant l'abonnement, vous acceptez les Conditions Générales de l'Application.

L'Application, ainsi que toutes les informations, calculs et contenus qui y sont fournis, sont uniquement à des fins d'information et ne remplacent pas un avis médical ou nutritionnel professionnel, comme décrit plus en détail dans les Conditions Générales de l'Application.

En achetant l'abonnement, vous nous autorisez expressément, l'Opérateur de la plateforme, à débiter votre mode de paiement choisi du prix indiqué dans l'offre. De plus, vous nous autorisez à débiter mensuellement le même mode de paiement du prix de l'abonnement en vigueur jusqu'à ce que l'abonnement soit résilié par vous conformément aux Conditions Générales de l'Application. Votre abonnement se renouvelle automatiquement chaque mois, sauf s'il est résilié. Vous êtes responsable de maintenir vos informations de paiement à jour et valides.

Bien que nous traitions les paiements, toutes les décisions importantes concernant la facturation et les prélèvements sont prises par le Vendeur. Par conséquent, les litiges concernant la validité d'un prélèvement doivent d'abord être réglés avec le Vendeur. Nous ne sommes pas responsables de la performance ou de la fonctionnalité de l'Application. Notre responsabilité en matière de traitement des paiements est limitée aux erreurs survenant pendant le processus de transaction lui-même et est limitée au montant de la transaction respective.

Pour résilier votre abonnement et arrêter les paiements futurs, vous devez suivre la procédure décrite dans les Conditions Générales de l'Application. Pour éviter d'être facturé pour la prochaine commande prévue, vous devez résilier votre abonnement avant votre prochaine date de facturation. Il est de votre responsabilité d'effectuer correctement la résiliation via les canaux fournis. Nous не sommes pas responsables des prélèvements continus si la demande de résiliation n'a pas été traitée correctement par le Vendeur. Tous les paiements d'abonnement sont finaux et non remboursables. Aucun remboursement ou crédit ne sera accordé pour quelque raison que ce soit, y compris pour les périodes d'abonnement partiellement utilisées.

8. Expédition et livraison

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception. Le délai de livraison dépend de la destination et est généralement de 2 à 14 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il s'agit de délais estimés qui peuvent varier ; par conséquent, nous ne garantissons pas de dates de livraison spécifiques.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail avec un lien de suivi. Les envois peuvent être suivis via le lien fourni dans l'e-mail.

Les frais d'expédition, le cas échéant, sont calculés et affichés lors du paiement. L'utilisateur est responsable de tous les frais de douane ou taxes d'importation prélevés par le pays de destination.

Vous êtes seul responsable de fournir une adresse de livraison correcte et complète. Si un colis est retourné au Vendeur ou est perdu en raison d'une adresse incorrecte que vous avez fournie, nous nous réservons le droit de vous facturer des frais d'expédition et de manutention supplémentaires pour la réexpédition.

Les retards dus à la chaîne d'approvisionnement du Vendeur, au transporteur, aux procédures douanières ou à d'autres facteurs tiers sont hors de notre contrôle.

9. Retours et remboursements

Les clients peuvent annuler leur commande dans les 3 heures suivant sa passation, à condition que le colis n'ait pas encore été étiqueté pour l'expédition. Une fois que le colis est étiqueté ou expédié, une annulation n'est plus possible. Les commandes déjà en transit ne peuvent pas être annulées.

Conformément à la loi sur la protection des consommateurs, vous pouvez retourner les produits non utilisés dans un délai de 60 jours après réception. Les produits retournés doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Un remboursement ne peut être demandé qu'après la livraison du colis et uniquement en cas de problème important, par exemple : la marchandise est défectueuse ou endommagée ; les articles reçus ne correspondent pas substantiellement à la commande.

Si un produit est défectueux, incorrect ou endommagé, vous devez en informer immédiatement l'Opérateur de la plateforme.

L'utilisateur supporte les coûts directs du retour du produit. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Les retours gratuits ne sont pas possibles. Si le retour est dû à une erreur du Vendeur (par ex. produit défectueux, endommagé ou incorrect), vous devez contacter directement le Vendeur pour convenir du remboursement de vos frais de retour. Le remboursement est soumis à la confirmation de l'erreur par le Vendeur.

Pour initier un retour, vous devez suivre les étapes suivantes :

Les remboursements sont traités après que le Vendeur a confirmé le retour ou le défaut. Le délai de remboursement peut varier en fonction de l'Opérateur de la plateforme.

Des remboursements partiels ou des échanges peuvent être proposés à la discrétion de l'Opérateur de la plateforme.

La marchandise doit être retournée dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Tout dommage causé au produit par le client peut entraîner une réduction du montant du remboursement ou le refus de la demande de remboursement.

10. Exclusion de responsabilité

L'Opérateur de la plateforme ne fabrique ni ne contrôle les produits vendus sur le site web. Par conséquent, nous n'assumons aucune responsabilité pour :

Dans la mesure permise par la loi, l'Opérateur de la plateforme décline toute responsabilité pour les dommages indirects, accessoires ou consécutifs, y compris, mais sans s'y limiter, les réclamations de santé, les pertes de revenus ou les interruptions d'activité. La responsabilité est limitée au montant payé pour le produit.

L'Opérateur de la plateforme décline toutes les garanties, expresses ou implicites, y compris la qualité marchande ou l'adéquation à un usage particulier.

Étant donné que l'Opérateur de la plateforme agit exclusivement en tant qu'intermédiaire, toutes les réclamations concernant la qualité, la sécurité, l'efficacité, l'étiquetage ainsi que la livraison du produit doivent être adressées directement au Vendeur. Veuillez envoyer toutes ces réclamations à l'adresse e-mail suivante : info@strvert.com. Le Vendeur est responsable d'examiner votre réclamation et de vous fournir une réponse. Les coordonnées complètes de l'entreprise du Vendeur se trouvent à la section 1 de ces Conditions.

Nous ne garantissons pas que le site web sera disponible à tout moment, sans interruption ou sans erreur. Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant de l'indisponibilité temporaire du site web, de pannes techniques ou d'autres problèmes de performance.

11. Protection des données

Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos données personnelles de manière transparente et sécurisée, en pleine conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (UE) 2016/679 (RGPD) et les lois nationales applicables en matière de protection des données.

La transmission de vos données personnelles via le site web est soumise à notre Politique de Confidentialité.

12. Propriété intellectuelle

Le nom et tous les éléments de marque associés, y compris les logos, les graphiques, les icônes et les noms de service, sont la propriété exclusive de l'entreprise et sont protégés en tant que marques. Toute utilisation de ces marques est strictement interdite sans notre consentement écrit préalable, qui peut être refusé à notre seule discrétion.

Tout le contenu disponible sur le site web, y compris, mais sans s'y limiter, les textes, graphiques, images, illustrations et codes, est la propriété intellectuelle de l'entreprise ou de ses fournisseurs de contenu et est protégé par le droit d'auteur. Votre utilisation du site web ne vous confère aucun droit de propriété ou licence sur ce contenu.

Tout logiciel utilisé pour l'exploitation du site web est la propriété de l'entreprise ou de ses partenaires logiciels et est protégé par les lois internationales sur le droit d'auteur. Aucun droit ou licence sur ce logiciel ne vous est accordé.

Vous êtes seul responsable des dommages résultant de la violation des droits de propriété intellectuelle. Cela inclut les dommages causés par votre reproduction, distribution ou utilisation non autorisée de nos marques, contenus ou logiciels à des fins qui contreviennent à ces Conditions ou à la loi applicable.

Le site web peut afficher des noms, des marques ou des marques de service de tiers. Ces marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs, et nous ne revendiquons aucune propriété sur elles. De plus, le site web peut contenir des liens vers des sites web de tiers pour votre commodité. Nous ne contrôlons ni n'approuvons le contenu de ces sites et ne sommes pas responsables d'eux. L'accès aux sites web de tiers se fait à vos propres risques.

13. Droit applicable et juridiction

Ces Conditions et toutes les relations juridiques sont régies par le droit du Royaume des Pays-Bas. Nous avons rédigé ces Conditions en pleine conformité avec les lois de l'UE sur la protection des consommateurs. Veuillez noter que ce choix de loi, si vous êtes un consommateur, ne prévaut pas sur les dispositions de protection légales impératives de votre pays d'origine ni ne vous assigne une juridiction spécifique.

14. Divers

Si une disposition de ces Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal compétent, cette disposition sera dissociée des Conditions, et les autres Conditions resteront en vigueur et de plein effet.

Un manquement ou un retard de notre part dans l'exercice d'un droit ou d'un recours en vertu de ces Conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit ou recours. Une renonciation à un droit ou à un recours à une occasion ne sera pas interprétée comme une renonciation à des droits ou recours à d'autres occasions.

Nous не sommes pas responsables de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de ces Conditions résultant d'actes ou d'événements échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, la guerre, le terrorisme, les actions gouvernementales, les grèves ou les pannes d'infrastructures de tiers (y compris les fournisseurs d'Internet et de paiement).

Ces Conditions, ainsi que tous les autres avis juridiques publiés sur le site web, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous concernant votre utilisation du site web et remplacent tous les accords, arrangements ou déclarations antérieurs.

Vous ne pouvez céder ou transférer aucun de vos droits ou obligations en vertu de ces Conditions sans notre consentement écrit préalable. Nous nous réservons le droit de transférer nos droits et obligations en vertu de ces Conditions à des tiers à notre seule discrétion, par exemple en cas de fusion, d'acquisition ou de vente d'actifs.

Les titres et les en-têtes de section dans ces Conditions sont uniquement à des fins de commodité et n'affectent pas l'interprétation des dispositions.

15. Coordonnées de contact

Pour toute question, préoccupation ou réclamation concernant ces Conditions, veuillez nous contacter à : hello@glucavit.com.